Mit keres egy villanyszerelő, amikor hibához érkezik? Megmutatjuk, hogyan gondolkodik egy szakember, amikor a háttérben futó okokat keresi.
Amikor valaki hibát jelent be, többnyire a saját szemszögéből mondja el a problémát. Nincs áram, villog a lámpa, leold a biztosíték, meleg a konnektor. Egy villanyszerelő közben már ezekből a félmondatokból elkezd összerakni egy mintázatot, mert a hiba ritkán ott kezdődik, ahol először láthatóvá válik.